저자: "Happy and Beautiful" 잡지에 게재, 2014년 4월. 현대 사회에서 관리자들은 점점 더 고객의 의견이 법이라고 직원들을 설득하고 있습니다. 그러나 안타깝게도 소위 "어려운"방문자와 고객이 나타날 때 부하 직원에게 업무를 유능하게 수행하고 정신을 유지하는 방법을 알려주지 않습니다. 사람들과 일하는 전문가라면 누구나 접했던 이 고객의 비밀이 무엇인지 살펴보겠습니다. 콧수염이 있는 자신 인식 방법: 이들은 전문가인 당신보다 모든 것을 더 잘 아는 고객입니다. 그들은 마치 법학 학위 3개를 갖고 있는 것처럼 행동하고, 매니큐어에서 가능한 모든 과정을 이수했으며, 어린 나이에도 인테리어 디자인을 이해합니다. 이 방문자들은 과정의 모든 세부 사항을 끊임없이 설명하고 눈살을 찌푸리고 자신의 생각을 표현합니다. 그들의 비밀: 통제에 대한 욕구: 우선 그러한 사람들에게 공감해야 합니다. 모든 것을 스스로 해야 하는 세상의 모습을 안고 살아가는 것은 정말 쉽지 않습니다. 결국 통제란 다른 사람, 심지어 전문가를 신뢰하지 못하는 것입니다. 그들이 당신을 주시하지 않으면 모든 것을 잃는 것 같습니다. 그러한 고객과 의사소통할 때 자신의 편안함과 좋은 결과를 위해 할 수 있는 일은 무엇을 어떻게 할 것인지 단계별로 설명하고, 왜 이런 방식으로 수행하는 것이 더 좋은지 설명하고, 주장과 예를 제시하는 것입니다. 작업을 수정하거나 명확하게 하기 위해 어떤 단계에서든 작업 과정에 개입할 수 있는 기회를 항상 그러한 고객에게 남겨두십시오. 그러면 당신은 그들의 "복잡함"을 듣고 존중하기 때문에 당신에게 다시 돌아올 만족스러운 고객이 될 것입니다. 불만 제기자 및 상원 의원 인식 방법: 이러한 고객은 시간을 낭비하고 자신의 질병 및 남편과의 갈등에 대해 이야기하고 최고 수준의 서비스를 요구하거나 기대할 수 있습니다(이 매장, 미용실에서는 기대하지 않거나 일부가 아닙니다). 그들의 비밀: 구매는 그들의 목표가 아니라 단지 수단일 뿐입니다. 해야 할 일: 가장 중요한 것은 이 사람들이 당신이 그들의 존재를 견뎌야 한다는 것을 알고 있기 때문에 당신에게 왔다는 것을 이해하는 것입니다. . 그리고 여기에서 당신과의 의사 소통을 통해 그들은 참을 수없는 성격의 모든 특성을 배치하고 필요한 것을받을 수 있습니다. 즉 차분한 관심입니다. 그들은 당신이 머리를 손질하는 동안 삶에 대해 많은 불평을 할 수 있고, 입어볼 45번째 드레스를 가져오라고 요구할 때 그들은 세계의 왕이 된 것처럼 느낄 수 있습니다. 저를 믿으십시오. 아마도 그들은 이것을 할 다른 곳이 없을 것입니다. 그들은 정말로 원합니다. 보너스를 받기 위해 그들은 감당할 수 없고 실제로 필요하지 않더라도 귀하의 서비스에 대해 기꺼이 비용을 지불합니다. 그러므로 "왕의 역할"에 대한 그들의 욕구를 충족시키거나 "고통받는 자"의 말을 들으면 무엇이든 팔 수 있습니다. 쉽지는 않지만 이 프로세스의 메커니즘을 이해하면 여기에 관여하지 않고 외부에서 조금만 바라보고 이익을 얻을 수 있습니다. 공격자 인식 방법: 이러한 유형의 고객은 가격에 대한 일련의 불만으로 즉시 귀하를 공격합니다. 어떻게 든 그들과 함께 일하기 시작했다면 앞으로 그러한 방문자는 수량, 수량, 금액, 조건 측면에서 모든 계약과 계약을 위반하게 될 것입니다. 그들의 비밀: 그들은 경계를 보지 못합니다: 해야 할 주요 일. 경계를 유지하는 것입니다. 구매자는 매장에서 가격표를 볼 수 있으며, 가능한 모든 할인과 보너스가 나열된 회사 웹사이트에서도 서비스 비용을 볼 수 있습니다. 왜 개인적으로 할인을 해주거나 무료로 작업을 해주시나요? 물론 고객이 상당한 양의 상품을 구매하거나 장기적인 협력에 동의하는 경우 계약 조건을 다시 고려할 수 있습니다. 그러나 귀하는 "그들이 나에게 빚을 졌습니다"라는 형식으로 구매자의 제안에 동의할 의무가 없습니다. 자신과 타인의 경계를 존중하는 사람은 노력보다는 상생의 협력을 제공합니다.!