저는 고객으로부터 분노는 숨겨지고 억제되어야 하는 감정이며, 분노의 표현이 스캔들로 이어지고 관계를 망친다는 말을 자주 듣습니다. 이러한 입장은 이해할 수 있습니다. 왜냐면 사람들이 고함을 지르고, 모욕하고, 문제를 일으키는 등 파괴적인 방식으로 분노를 표현하는 것을 흔히 볼 수 있기 때문입니다. 우리는 이러한 행동을 관찰하고 분노라는 것이 있을 뿐이라는 것을 알게 되며, 그렇다면 전혀 화를 내지 않으려고 노력하거나 화를 내지 않는 것이 좋습니다. 그러나 분노는 기쁨, 슬픔, 불안 등과 마찬가지로 중요하고 본격적인 감정입니다. 이를 실현하고 표현하는 것이 필요하며 이를 위해 갈등을 일으키지 않는 단순하고 건설적인 방법이 있습니다. 이러한 방법은 모든 사람에게 친숙하고 명백하지만 이를 적극적으로 사용하려면 거부 또는 불일치를 훈련하고 개발해야 합니다. "아니오"는 분노를 간단하고 간결하게 표현하는 단어입니다. “아니요, 안 할 거예요”, “아니요, 동의하지 않습니다”, “아니요, 싫어요” 등 거부하거나 동의하지 않는 방법도 있습니다. "아니오"는 분쟁에서 대담자가 표현한 논문, 잘못된 요청, 불공정 한 조건 등 항상 귀하에게 적합하지 않은 것을 받아들이는 것을 거부하는 것입니다. 요청 또는 요구 그리고 이것은 또한 분노의 표현입니다. . 당신은 그 사람이 당신과 함께 행동하는 방식을 좋아하지 않습니다. "그렇게 하지 마세요, 제발"은 그 사람에게 그것에 대해 말하는 건설적인 방법입니다. 모든 요청은 본질적으로 귀하에게 적합하지 않은 상황을 수정하려는 시도이므로 분노를 표현하는 데 도움이 됩니다. 때때로 요청이 도움이 되지 않을 경우 수요를 사용할 수 있으며 그것도 괜찮습니다. 요구는 현재 자신에게 부여하는 힘의 집중에 있어서 요구와 다릅니다. 요청에는 마치 상대방에게 마음에 들지 않는 점을 설명하는 것처럼 협력의 요소가 더 많이 포함되어 있습니다. 요구에 따라 당신은 규칙을 지시합니다: 당신과 어떻게 행동할 수 있는지, 그리고 당신을 화나게 한 것에 대해 대담자에게 보내는 메시지. 여기에서 I-메시지는 항상 매우 중요합니다. 즉, "당신이 이 말/행동을 했을 때 나는 화가 났어요..."라는 당신의 감정에만 관한 메시지입니다. I-메시지를 사용하지 않으면 대화는 건설성을 잃고 비난의 교환으로 바뀌어 갈등을 일으키고 의사소통이 복잡해집니다. 분노를 표현하려면 이 세 가지 방법이 주요 방법이며 이를 배우는 것이 매우 중요합니다. . 분노는 뭔가 잘못되고 있다는 신호를 보내는 귀중한 경험이며, 분노와 분노의 올바른 표현을 인식하면 상황에 영향을 미치고 변화시키며 불편함을 용납하지 않게 됩니다..