Fra forfatteren: Artikkelen ble publisert i magasinet "Din virksomhet", nr. 1/2012 (februar), s.50-55 Konflikthåndtering i en organisasjon: strategier og taktikker (del to) Prosessen med konflikthåndtering avhenger i stor grad av posisjonen deltakeren tar i samhandlingen, av hans egne interesser, samt av hvilke midler han tyr til for å hindre at konflikten eskalerer. De fleste bruker ulike konfliktinteraksjonsstrategier ganske fleksibelt avhengig av situasjonen, selv uten spesiell opplæring. Kunnskap om egenskapene til hovedtypene av atferd i konflikt, deres fordeler og begrensninger er imidlertid viktig for forebygging av konflikter og effektiv håndtering av mennesker generelt, og derfor er det tilrådelig å dvele ved en kort oversikt over hovedkonflikten. løsningsstrategier (ifølge Thomas-Kilmann) - konfrontasjon/konkurranse, tilpasning/konsesjon, unndragelse/unngåelse, kompromiss, samarbeid. Strategien med konfrontasjon/konkurranse involverer hver demonstrasjon av ens egen styrke og usårbarhet overfor fienden, samt evnen til enkelt å løse konflikten i ens favør uten hans velvilje. Denne strategien fornekter ikke muligheten for å bruke taktikk som bløffing eller list. Det anbefales å bruke den når: utfallet er veldig viktig for deg og du satser stort på løsningen på problemet, kostnaden for problemet er. høy, fordelene er større enn skaden; du har tilstrekkelig myndighet til å ta en beslutning; avgjørelsen må tas raskt, og du har nok makt til å gjøre dette; du føler at det ikke er noe annet valg og du har ingenting å tape; du er i en kritisk situasjon som krever en umiddelbar reaksjon. Innkvarterings-/konsesjonsstrategien velges vanligvis ved å forstå og akseptere fiendens overlegne styrke. I henhold til denne strategien er det nødvendig å tilpasse seg motstanderens interesser, å gjøre innrømmelser til ens egen kapitulasjon. Anbefalt for bruk når: du ofrer lite for det store; innrømmelser og til og med kapitulasjon gjør deg ingen stor skade; du bryr deg egentlig ikke om hva som skjer; du ønsker å opprettholde fred med motstanderen din; du mener at det er viktigere å opprettholde gode relasjoner på lang sikt enn å forsvare dine interesser; du forstår at resultatet er mye viktigere for den andre personen enn for deg; du forstår at sannheten ikke er på din side; du har liten kraft og liten sjanse til å vinne. Tilpasnings-/konsesjonsstrategien er ineffektiv når det er et ønske om å «bli kvitt» konflikten så raskt som mulig. Den forsinkede effekten av en slik konflikt vil være mye mer ødeleggende, fordi å kvitte seg med den betyr ikke å løse den. Unngåelses-/unngåelsesstrategien innebærer å demonstrere overfor motstanderen sin egen mangel på forståelse av hans motstridende intensjoner. Med ord, intonasjon, talemåte og gester viser vi fienden følgende: faktisk er det ikke noe problem; det er ikke mitt problem; dette er ikke en sak av største betydning; Jeg har ingen autoritet, det er ikke i min makt; konflikt er ubehagelig og destruktiv, så den bør i prinsippet forlates. Det anbefales å brukes når: det er nødvendig å lette en spent situasjon. du ønsker å vinne tid; du vet at du ikke vil være i stand til å løse konflikten til din fordel; det er ingen klar, aktiv trussel fra motsatt side; du samler informasjon om fienden, stanser bevisst for tid, forbereder motargumenter; du ønsker ikke å ta ansvar for konflikten. Denne strategien blir ineffektiv når konfliktsituasjonen begynner å utgjøre en reell trussel mot dine interesser. Kompromissstrategien er mest effektiv i tilfeller der begge parter ønsker det samme, men vet at det er umulig for dem å oppnå det samtidig. For å forstå strukturen og essensen av konflikten, er partene enige om delvis tilfredsstillelse av sine ønsker og delvis oppfyllelse av den andre sidens ønsker,utveksling av konsesjoner og forhandlinger for å utvikle en kompromissløsning. Det oppnådde kompromisset lar deg bruke en annen tilnærming til å løse konflikten i fremtiden, hvis det innledende kompromisset eliminerte problemet bare for en kort periode. Det anbefales å brukes når: du ønsker å komme til enighet raskt. begge parter har lik makt og har gjensidig utelukkende interesser; du vil ha en løsning raskt fordi du ikke har tid eller fordi det er en mer økonomisk og effektiv måte; du kan være fornøyd med en midlertidig løsning; du kan dra nytte av kortsiktige fordeler; andre tilnærminger til å løse problemet viste seg å være ineffektive; å tilfredsstille ønsket ditt er ikke så viktig for deg, og du kan endre litt på målet satt i begynnelsen; et kompromiss vil tillate deg å opprettholde forholdet og du vil heller få i det minste noe enn å miste alt du er internt klar til å gjøre innrømmelser for å komme til enighet. En samarbeidsstrategi er den mest hensiktsmessige tilnærmingen for å identifisere og tilfredsstille interessene til begge parter, men krever at partene tar seg tid og ferdigheter til å forklare sine ønsker, uttrykke sine behov, lytte til hverandre og deretter utvikle alternative løsninger på problemet . Fraværet av ett av disse elementene gjør denne tilnærmingen ineffektiv. Det anbefales å bruke den når: du bare kan vinne når partneren din vinner. å løse problemet er viktig for begge parter; du har tid til å jobbe med problemet som har oppstått; du og motstanderen din er klar over problemet, ønskene og behovene til begge parter er kjent; du er i stand til å uttrykke essensen av dine interesser og lytte til hverandre; du har like stor makt og leter like etter en løsning på problemet. å løse problemet er veldig viktig for begge sider, og ingen vil helt bli kvitt det; Du har et nært, langsiktig og gjensidig avhengig forhold til den andre parten. Samarbeid er den vanskeligste strategien blant andre strategier, men det lar deg utvikle den mest tilfredsstillende løsningen for begge parter i komplekse og viktige konfliktsituasjoner. Det er viktig å forstå at det ikke er noen "riktige" eller "gale" strategier, det er hensiktsmessige eller upassende. Hver av disse strategiene er effektive bare under visse forhold, og ingen av dem kan pekes ut som de beste. En erfaren leder må være i stand til å effektivt bruke hver av disse strategiene og bevisst ta et eller annet valg, ta hensyn til spesifikke forhold, samt ta hensyn til egne preferanser ved valg av konfliktløsningsstrategier strategi er også påvirket av det faktum at stadier konflikt og stadier av dens ledelse er i en viss korrespondanse. Å ta hensyn til denne korrespondansen gjør det mulig å bestemme prioriterte områder for en leders arbeid med konflikter og valg av en adekvat strategi. For eksempel, på stadiet av fremveksten og utviklingen av en konfliktsituasjon i prosessen med å forutsi eller forebygge en konflikt, bør hovedinnsatsen være fokusert på å arbeide med emner som skaper konfliktsituasjoner eller er tilbøyelige til å skape slike situasjoner unndragelse/unngåelse er aktuelt her. På stadiet av bevisstgjøring av en konfliktsituasjon i løpet av konfliktforebygging er det viktig å ikke gå glipp av å jobbe med forsøkspersoner som er klar over konfliktsituasjonene som har oppstått. I dette tilfellet er det nødvendig å hindre dem i å gå over til aktive handlinger når de forhindrer destruktive konflikter eller å rette handlingene deres i en legitim retning når de stimulerer konstruktive konflikter (kompromissstrategier, samarbeid Generelt, når de bestemmer seg for en strategi for konflikt). samhandling, må minst to omstendigheter tas i betraktning: For det første reaksjonen som ett eller annet av tiltakene som er tatt kan forårsake fra både de direkte deltakerne i konflikten og styrkene som observerer den midlertidige.