충돌 학자의 위치를 ​​​​마스터한 방법 갈등학에 관한 저자의 프로그램 (Silaeva T.N. 의료 심리학자) 현대 사회에서 수평 및 수직의 모든 수준의 사회적 관계, 즉 직장, 가족 내에서 있다는 것은 비밀이 아닙니다. , 공공기관에서. 갈등 없는 관계가 중요한 이유는 정신신체 질환, 특히 스트레스가 많은 상황에 기반한 우울증과 우울증 상태가 증가하기 때문입니다. 심리학, 관계 메커니즘 및 인식의 영향에 대한 기본 지식이 부족하여 인구는 건강을 잃고 인위적으로 부풀려진 스트레스 상황에 처해 있으며 진료소의 의사를 포함한 모든 당국에 불만 사항을 작성합니다. 예를 들어, 보험 회사 AKBARS의 연구에 따르면, 특히 의사에 대한 대부분의 불만의 원인은 진료소 벽 내에서 환자에 대한 "불만족스러운" 치료입니다. 심리학자들은 적절한 정신을 가진 모든 사람이 자신과 사랑하는 사람을 위한 안전, 건강, 행복, 물질적 안녕이라는 동일한 것을 원하기 때문에 의사나 환자 모두 책임이 없다는 것을 이해합니다. 오직 다른 사람들만이 유전과 양육 환경으로 인해 최선을 다해 다르게 행동합니다. 갈등으로 이어지는 잘못된 관계의 주된 이유는 지식, 기술 및 능력이 부족하기 때문입니다. 그렇기 때문에 러시아 연방에서는 인구의 건강을 보존하고 의료 서비스의 질을 개선하며 갈등 상황을 줄이는 문제(사회 기관 서비스 부문의 의사 및 전문가에 대한 불만의 결과)가 특히 심각해졌습니다. 그렇기 때문에 갈등 전문가를 교육하고 유치원, 학교, 사회 기관 및 의료 기관의 인력 배치 일정에 도입하는 것에 대한 질문이 제기되었습니다. 그래서 저는 도시의 신체 클리닉에 의료 심리학자로 고용되어 4개월 이내에 의사에 대한 대중의 갈등과 불만을 고위 당국에 줄이는 임무를 맡았습니다. 경영진은 갈등 전문가의 업무가 무엇인지 전혀 몰랐습니다. 갈등 전문가의 전문적 임무는 주치의의 질문으로 제한되었습니다. "갈등을 줄일 수 있다고 생각하십니까?" 고민 끝에 그는 “4개월 동안”이라고 덧붙였다. 나는 온전한 확신을 가지고 대답했습니다. “내가 할 수 있다고 말하면 내 말을 믿으시겠습니까?” 놀랍게도 주치의는 의심의 여지 없이 이렇게 말했습니다. “왜 안돼요? 믿을게요...” 그 이후로 나는 내 작업과 관련하여 직접적인 지시나 명령을 받은 적이 없지만 간접적인 지시는 물론 이루어졌습니다. 나는 각각의 개성, 정보 교육 수준, 동기 부여 정도, 개발 준비 여부에 따라 의사와 의료진 등 인증된 전문가로 구성된 대규모 팀이 내 활동에 대한 다양한 인식을 미리 준비했습니다. 개인의 형성된 가치에 대해. 나는 의사와 환자(그리고 갈등 상황에 있는 그들의 가족)라는 최소한 두 가지 방향에서 일해야 한다는 것을 깨달았습니다. 나는 순진하게도 단절된 환자들과 일하는 것이 더 문제가 된다고 믿었다. 내 행동은 다음과 같습니다. 환자와 그 가족을 위해 2개의 정보 스탠드를 준비했습니다. 첫 번째 스탠드(치료사가 대기줄 및 기타 이유로 인해 불만이 가장 많이 표현되는 바닥)는 환자에게 갈등의 성격에 대한 정보를 제공했습니다. , 원인, 결과, 갈등 상황에서 벗어나는 방법. 나는 신체 질환, 원인, 심리학자 (심리 치료사)의 전문성에 대한 설명, 예를 들어 전문가와 비전문가를 구별하는 방법에 대한 정보가 담긴 사무실 옆 1 층에 두 번째 스탠드를 걸었습니다. 다음과 같은 사람이 많이 모이는 장소(5층)에 배치하세요. 3. 공지 “친애하는 시민 여러분! 귀하의 편의와 건강을 위해 다음과 같이 누적된 일, 주, 연도...자극을 제거할 것을 제안합니다.즉, 1층에 있는 갈등학자 사무실 옆에 매달린 복싱백이 있습니다! 그녀를 차세요! 그녀를 걷어차세요! 당신이 배에 고통을 던지는 것을 상상해보세요! 다른 사람에게 해를 끼치지 않고 자신을 치유하세요! 기억하세요: 불공정한 비판은 숨겨진 칭찬입니다 클리닉의 의료진"4 공지 친애하는 환자 여러분! 오로지 귀하의 편의를 위해 갈등 전문가가 클리닉에서 일하고 있습니다. AU는 누적된 짜증에서 벗어나 분쟁 전문가와 함께 화를 풀 수 있는 멋진 기회를 가지고 있습니다. 건강에 대한 세심한 태도를 바랍니다! 갈등 학자 Tatyana Silaeva : 사무실 116/5 이것이 환자와의 작업이 시작된 방법입니다... 의사의 경우 상황은 더 복잡했습니다... 환자와 함께 일하는 경우처럼 의사가 많고 저는 혼자입니다. 하지만!!! 환자들은 스스로 찾아왔지만 의사들은 도움을 요청한 적이 거의 없었습니다. 그 이유는 분명히 시간 부족, 심리학 가능성에 대한 믿음 부족, 습관적 행동, 게으름 등 소문이었습니다. 그룹 수업을 진행하기 전에 저는 "클리닉에서 갈등 작업 모델"(부록)을 작성했습니다. 1) 계획에 따라 먼저 의사를 대상으로 수업을 진행하고, 간호학 시간에는 간호사를 대상으로 일주일에 한 번 수업을 진행하기로 결정했습니다. 그러다가 부서별로 따로 수업을 하자는 제안을 받았고, 어떤 의사는 간호사와 함께 수업을 하고 싶어했고, 다른 의사는 그 사람에게서 요청을 받았기 때문에 이해할 수 있었습니다. 어떤 사람들은 "과장"의 요청에 대해 전혀 모르고 내 활동을 다음과 같이 스스로 설명했습니다. 그녀는 눈에 띄고 싶어하고, 다른 사람의 자리를 차지하려고 하고, 일을 회피하고, 환자와 상담하는 방법을 모릅니다. 그건 그렇고, 나는 자연스럽게 심리학자-심리 치료사로 환자와 함께 일했습니다 (전문가의 작업 일정에 대한 정보 게시판에서 나는 심리 치료사라고 불 렸습니다). 의사들은 바쁜 업무 일정을 가지고 있기 때문에 점심 시간에 그들과 함께 수업을 듣게 되었고, 종종 내 시간에도 수업이 있었습니다.) 그래서 그룹수업 일정을 짜고 합의해서 실천에 옮겼어요. 수업은 부서에서 직접 진행되었습니다. 그래서 한 층씩 뛰어다니며 4개월 동안 일했어요. 이 모든 시간은 "도약 중"으로 지나갔고 일부 회원은 불만의 공기 주머니에 빠졌습니다. 개인적으로 진행되는 수업에 대한 불만은 나에게 표현되지 않았지만 그룹 앞에서의 불편한 감정으로 수업을 중단하라는 요청으로 동료 심리학자를 통해 전달되었습니다. 보상은 이익, 관심 및 도움에 대한 대면 감사의 숫자가 더 많았습니다. 그룹 수업에서 우리는 그룹 구성원이 실제 산업 갈등 상황을 제시할 때 역할을 대체하는 역할극을 통해 "분쟁 상황에서 의사의 행동에 대한 알고리즘"을 정보적이고 예방적이며 실질적으로 해결했습니다. 또한 그룹 수업에서 의사소통 연습을 활용하고 개인 발전 및 목표 달성, 자기애 등에 관한 정보 주제를 소개했습니다. 나는 모든 운동을 우리의 의학적 주제에 맞게 조정했습니다. 이 알고리즘은 다음과 같습니다. 갈등 상황에서 의료진의 행동 알고리즘: 갈등 상황에서의 귀하의 행동 기억하세요: 갈등은 우리의 힘을 가져옵니다 1. 그 사람이 말하게 하세요 - 방해하지 말고 화를 내세요(그가 비명을 지르면 당신의 말을 듣지 못합니다) .2. 상각 청취 기술: "당신이 이런저런 것을 원했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?"3. 기꺼이 도와주려는 의지를 보여주고 이에 대해 다음과 같이 말하십시오. “나는 당신을 위해 할 준비가 되어 있습니다...”4. "하지만", "아니요"라고 말하지 마십시오. "나는 이것을 할 준비가 되어 있으며 (상황, 시간, 기회 등)에 따라 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 할 수 있는지 살펴보겠습니다…"5 . 그건 그들 꺼야(비명, 공격적) 문제(질병, 교육, 정신, 감정, 기분) - 우리는 원인이 아니며, 우리를 꾸짖지도 않고, 우리에게 소리치지도 않습니다(이것은 경제적, 정치적 이유입니다).6. 그 사람 이야기가 아니라 그 사람의 행동에 대해 이야기하세요. “네 행동.. 소리 지르실 때(챌린지..).”7. 자신의 감정에 대해 이야기해 보세요. “네가 비명을 지르면 기분이 나빠진다...”8. 예의바른 말을 더 자주 사용하세요.9. 환자는 손님이라는 것을 기억하십시오. 진료소는 우리의 집입니다.10. 당신이 의사소통을 하고 있는 사람인 척(그의 옷을 입고, 그의 신발을 신고, 그의 피부에 맞춰 입으세요).11. 매일 스스로에게 "I WILL CAN CANDLE"이라고 말하세요(밤에 뇌가 최면 전 상태에 있을 때 - 알파파 수준).12. 기억하세요 - 불공평한 비판은 숨겨진 칭찬입니다! 4개월 후... 의료인의 날을 전문적으로 축하하는 자리에서 우리 병원에 배정된 환자들의 상급 기관에 대한 불만이 급격히 감소하여 고위 경영진이 놀랐다는 비공식적 내용을 경영진으로부터 듣고 놀랐습니다. . 말 그대로, "최고위" 회의 중 하나에서 우리 경영진은 질문을 받았습니다. 어떻게 이것을 달성했나요? 나시 씨는 비밀이라고 겸손하게 대답했다. 왜 비밀인지 이해가 안가네요. 그리고 당신은 어떻게 생각하세요? 부록 1 주치의에게 _____ 폴리클리닉의 갈등 작업 모델 I. 작업 목적: 클리닉의 갈등 최적화 II. 제목: 갈등III. 대상: - 의료진 - 환자 - 환자의 친척 IV. 작업 방향: 1. 갈등 예방: - 정보 영향(이론) - 실무 훈련(실습) 2. 갈등에 대처하기: - 갈등 제거 - 정보 영향(이론) - 실무 교육(실습) V. 영향 방법: - 그룹 - 개인 - 가족 VI . 교육 보조:-1. 심리적: - 인지 행동 - 역할극 - 상황별 게임 VII. 정신 교정 수단: - 행동 - 정신 분석 - RTP 방법 - 인지 VIII. 사회심리학적 방법: - 대화 - 질문 - 인터뷰 - 토론 - 정신진단 VIII. 의료 방법: 1. 환자의 병력 연구 2. 정신 과정 연구 및 진단: - 의식 - 사고 - 기억 - 주의 - 지각 - 구두 말하기 - 행동 - 감정적 배경 및 기분 X. 방법별 갈등 전문가의 작업 관찰, 연구 및 진단: - 공격성 - 강조 - 갈등 - 관용 - 자제력 - 결혼 관계 - 스트레스 저항 - 불안 - 소진 수준 XI, 갈등 전문가의 작업 방법: - 강의 - 대화 - 실무 그룹 수업 - 전자 시험 – 그룹 실습 – 개인 실습 XII. 작업 장소 및 수단: - 심리학자 사무실 - 회의장 - 진료소의 공공 장소 - 의료진 사무실 XIII. 지원 자료: - 1층 진료소 로비에 있는 샌드백 - 환자의 불안을 정상화하고 스트레스 저항력을 높이는 목적으로만 사용되며 의심의 여지 없이 환자의 건강을 개선할 수 있습니다. - 분쟁 전문가 사무실의 샌드백 - 샌드백 위치에 대한 공지 - 전문가의 작업 목적에 대한 공지 -시민의 이익을 위한 갈등 학자. XIV. 의료진을 위한 강의: - 갈등의 본질 - 스트레스의 본질, 스트레스가 많은 상황의 해로움 - 불안 - 정신 신체 질환 - 갈등에 비추어 뇌의 국소화 - 갈등 예방. 예방 방법 및 방법 - 대화 규칙 - 공손함,)