낮 동안 우리는 다양한 상황에 처해 있고 다양한 사람들과 교류해야 하는데, 이러한 접촉이 항상 즐거운 것은 아닙니다. 이는 영업, 레스토랑 및 호텔 서비스 분야에서 대규모 고객 흐름을 다루는 작업의 경우 특히 그렇습니다. 평정과 평온을 유지하는 데 필요한 갈등, 불만 및 주장이 자주 발생하지만 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 자제력을 유지하려면 안정된 상태를 유지해야 합니다. 발을 잃지 마십시오. 이상하게도 정신적 회복력은 신체 회복력에서 시작됩니다. 심리학에는 "접지"라는 개념이 있습니다. 따라서 사람들이 당신에게 또는 당신 근처에서 소리를 지르거나, 분개하거나, 언어 공격을 보이는 상황에 처해 있다면 다음과 같이 하십시오. 1. 책상다리를 하고 소파에 발을 올려 놓지 말고, 소파에 발을 올려 놓지 마십시오. 두 발을 바닥에 대고 지지력을 느껴보세요. 2. 지지감을 높이려면 손바닥을 테이블이나 의자 등받이에 올려 놓고 손바닥을 팔꿈치와 모으십시오. 몸의 무게를 느껴보세요. 3. 의자/의자에 더 깊게 앉고, 가장자리에 앉지 마십시오. 4. 호흡에 주의를 기울이고 고르게 침착하게 호흡하며 숨을 참지 마십시오. 5. 상대방의 비명 뒤에 무엇이 있는지 주의를 집중하십시오. 주장 또는 갈등의 본질, 즉 "알갱이"는 무엇입니까? 옆 사람이 필요로 하는 것이 무엇인지 감정 이면에서 들어보십시오..