Alle av oss har en ubehagelig opplevelse av å møte konflikter. Dette kan være krangler med kjære, frekke bebreidelser på jobben, eller krangel med tilfeldige forbipasserende i kø, i en butikk eller hos legen I disse situasjonene går du og jeg ofte bort, vi vet ikke hvordan vi skal oppføre oss eller hva du skal svare. Som et resultat, etter slutten av krangelen, føler vi oss beseiret, overlevde, og så ruller vi gjennom situasjonen i hodet i lang tid, og analyserer hva som skjedde på leting etter den riktige løsningen. Dessverre krever alt dette mye innsats og løser ikke problemet. Hvorfor skjer dette? La oss finne ut av det. Wikipedia gir oss følgende definisjon av konflikt som den mest akutte måten å løse motsetninger i interesser, mål, synspunkter som oppstår i prosessen med sosial interaksjon, som består i motstand fra deltakerne i denne interaksjonen og er vanligvis ledsaget av negative følelser som gå utover reglene og normene. Vær oppmerksom på ordene om at konflikt er forbundet med følelser som går utover regler og normer. Dette er nettopp grunnen til at vi går oss vill når vi står overfor konflikt, vi blir kastet ut av balanse, tatt til et plan der de vanlige rammene ikke gjelder. Grensene våre er alvorlig krenket, og vi forstår ikke hvordan vi skal oppføre oss. Husk, hvis tvisten er sivilisert, så forstår du at det er argumenter, det er forskjellige posisjoner og det er et balansert synspunkt. Og hvis du befinner deg i en konflikt, er dette territoriet helt ukjent for deg. Vi har funnet ut årsaken til forvirringen, la oss tenke på hva som kan gjøres for å redde oss selv i konflikt? Jeg vil gi en liste over flere punkter med kommentarer: 1. Fienden er drevet av frykt. Det er viktig å forstå at motstanderen din i en konflikt er drevet av frykt. Enhver aggresjon er en manifestasjon av frykt. En misfornøyd bestemor som knipser mot deg i kø er i hovedsak redd for at hun ikke kommer til legen, eller at du bestemmer deg for å lure henne. Sjefen din, som roper på deg på grunn av noen mangler, er redd for at han ikke vil være i stand til å kontrollere situasjonen og alt vil falle ned som et korthus. Forstår du prinsippet? Årsaken er frykt. 2. Ikke eskalere konflikten Husk nå hvordan vi vanligvis reagerer på aggresjon? La oss være frekke til gjengjeld, ikke sant? Slik eskalerer konflikten. Eller vi begynner å komme med unnskyldninger, noe som heller ikke hjelper noe. Hva er det mest effektive du kan gjøre i en situasjon hvis en person er redd for noe (og hvis han skriker, så er han redd)? Du kan roe ham ned. Hvordan kan dette gjøres i en konfliktsituasjon med en sjef, svigermor eller en misfornøyd forbipasserende? Du kan lytte stille, la dem si fra, og deretter gi uttrykk for dine argumenter og meninger om situasjonen. 3. Å ikke være frekk til å svare er ikke et tap Etter å ha lest det andre punktet, vil du si at hvis vi gjør dette, vil vi vende det andre kinnet til, at da vil fienden ha overtaket. Jeg er ikke enig. Det avhenger av hva som anses som formålet med konflikten. Hvis målet er å ydmyke tilbake, så er dette én samtale. Hvis målet ditt er å komme konstruktivt ut av konflikten, bør du ikke svare på aggresjon med aggresjon. 4. Du har alltid et valg Hvis du befinner deg i en konfliktsituasjon, er det viktig å huske at du alltid kan snu og gå, eller si at du ikke er klar til å fortsette å kommunisere i en slik tone. Det er viktig å forstå at det er umulig å bli dratt inn i en konflikt, du kan bare bli dratt inn i den av egen fri vilje. 5. Jeg er OK - du er OK Det er viktig å ikke sette motstanderen over deg selv, uansett hvem han er, sjef, kone, mann, lærer eller noen, og du kan ikke sette motstanderen din under deg, dermed vil du undertrykke. ham. Det er nødvendig å forbli i en likestilling. Når du virkelig føler din riktige posisjon, vil du gi deg selv rett til å oppføre deg i en konflikt på den måten som er mest behagelig for deg, eller rettere sagt, til å løse den konstruktivt. 6. Ikke noe personlig. Alle ord og handlinger til motstanderen din har ingenting med deg å gjøre. Alt han sier snakker bare om ham og hans vanskeligheter, ikke om deg. Selvfølgelig er det ingen universelle atferdsmønstre i konflikter, men hvis du holder deg til