저자: 직장에서 화상을 입지만 화상을 입지는 않지만 즐거움을 느끼고 자기 실현을 하게 됩니다! 정서적 소진(EB)에 대해 이야기해 보겠습니다. 이것은 어떤 종류의 동물인지, 발생 조건, 어디서 왔는지, 누구를 "사랑"하는지, 어떻게 탈출하거나 제거하려고 하는지 등... 우리가 감정적 탈진에 관해 이야기할 때, 우리는 다음을 의미합니다. 직업적(업무) 스트레스의 심리적, 정신생리학적, 행동적 결과. 직업적 스트레스는 인간의 정신 전체에 파괴적인 영향을 미치며 개인의 완전성을 침해합니다. 20세기 말, 미국 과학자 Maslach와 Jackson은 정서적 소진 증후군의 특징에 대한 접근 방식을 체계화했습니다. 세 가지 경험 그룹이 확인되었습니다: - 감정적 소진(공허함과 무력함) - 이인화(사람과의 관계의 비인간화 - 냉담함, 무자비함, 냉소주의, 무례함) - 개인적 성취의 감소(자신의 성취에 대한 과소평가, 의미 상실) 직장에서 개인적인 노력을 투자하려는 욕구) EV의 가장 눈에 띄는 증상은 업무에 대한 끊임없는 걱정, 돌이킬 수 없는 업무상 실수에 대한 두려움, 업무 시간 외의 업무 상황을 생각 속에서 끝없이 반복하는 것, 피로감 및 진정할 수 없음으로 인한 공허함, 동료 및 비즈니스 의사소통 주제에 대한 짜증, 업무에 대한 태도, 직업적 만족이 결여된 중대한 필요성. EV는 누구를 사랑합니까? 무엇보다 '사람 대 사람'이라는 의사소통이 포화된 영역에서 일하는 사람들을 사랑합니다. EV는 작업의 특성상 다른 사람들과 지속적으로 상호 작용해야 하는 사람들에게 오랜 시간 동안 눈에 띄지 않게 나타납니다. EV는 또한 사람들의 의사소통의 질이 활동의 ​​결과를 결정할 때 매우 좋아합니다. , 도덕적 또는 물질적 산책 EV를 좋아하는 직업의 짧은 목록은 다음과 같습니다. 교사, 의료 종사자 및 의사, 사회 복지사, 전화 교환원, 관리자, 부동산 중개인, 심리학자, 심리 치료사, 사회학자, 입법 기관 직원 (공무원, 군대, 경찰, 세무, 세관, 검찰청, 법원...). 위의 직업 목록에서 우리는 이러한 분야에서 일하는 모든 사람이 학생, 고객 등 사람에 대한 높은 책임을 안고 강렬한 의사소통 비즈니스 커뮤니케이션에 참여하고 있음을 알 수 있습니다. , 환자, 부하 직원. 이러한 활동에는 높은 정서적, 지적 긴장이 수반되며, 이는 일부 사람들에게 EV의 위험 요소가 됩니다. 독자 여러분, 우리가 병원에 ​​어떻게 (그리고 어떤 상태에서!) 가는지, 얼마나 오래 앉아 있는지 기억해 봅시다. 아니면 서세요!) 의사를 만나기 위해 줄을 서세요. 그러면 의사와 어떻게 대화하나요? 아니면 몇 시간을 기다린 후에 어떻게 바라볼 것인가? (그리고 점심 시간도 쉬지 않고 5 시간의 약속을 마치고 그는 우리를 어떻게 보나요?) 우리는 세무서를 방문하고 거기에서도 약속을 위해 몇 시간을 기다리지만 필요한 서류가 없습니다. (왜 통보를 받지 못하셨나요? 사무실 문에 서류 제출 목록이 있는데 왜 안 읽어보셨나요??? 가보세요!) 신이시여, 우리가 경찰을 상대하는 것을 금하신다면 경찰은 분명히 이렇게 말할 것입니다. "법을 모른다고 해서 책임이 면제되는 것은 아닙니다." 더 나아가 보겠습니다. 교사는 학업 성과와 규율을 위해 싸우고(당연히...) 뒤처진 학생의 부모에게 전화를 걸지만 (예를 들어!) 시간이 없고 여러 번 전화한 다음 집으로 갑니다. 그리고 그들은 그를 위해 문을 열지 않습니다... 공무원, 판사, 세관원은 언론에 너무 많이 헹궈져 아무도 신경 쓰지 않는 것 같습니다! 우리는 그것을 읽었습니다...영업 관리자(특히 영업 관리자!). 상사에게 : “글쎄, 오늘 부싱 5 톤을 팔 사람이 없어서 안 됐고, 어제도 안 됐어요 ... 3 일 전에 전화로 판매 계약을 체결하기로 동의했습니다. 그러나 구매자는 마음을 바꾸었고 이 부싱이 더 저렴한 회사를 찾았습니다... "사장님: "내가 당신에게 돈을 지불하는 이유는 무엇입니까?" SLO(과학 노동 조직)라는 것이 있습니다. 프로세스.