저자: 이 기사는 잡지 "Your Business"에 게재되었습니다. 2012년 1월(2월), P.50-55 갈등 관리 조직 내: 전략 및 전술(2부) 갈등 관리 과정은 주로 상호작용 참가자가 취하는 입장, 자신의 이익, 갈등이 확대되는 것을 방지하기 위해 그가 사용하는 수단에 따라 달라집니다. 대부분의 사람들은 특별한 훈련 없이도 상황에 따라 다양한 갈등 상호 작용 전략을 매우 유연하게 사용합니다. 그러나 갈등의 주요 행동 유형의 특성, 장점 및 한계에 대한 지식은 갈등을 예방하고 일반적으로 사람들을 효과적으로 관리하는 데 중요하므로 주요 갈등에 대한 간략한 개요를 살펴 보는 것이 좋습니다. 해결 전략(Thomas-Kilmann에 따르면) - 대결/경쟁, 적응/양보, 회피/회피, 타협, 협력. 대결/경쟁 전략에는 적 앞에서 자신의 힘과 불사성을 모두 보여주는 것뿐만 아니라 적의 선의 없이도 자신에게 유리하게 갈등을 쉽게 해결할 수 있는 능력도 포함됩니다. 이 전략은 허세나 교활함과 같은 전술의 사용 가능성을 부정하지 않습니다. 다음과 같은 경우에 사용하는 것이 좋습니다. 문제 해결에 큰 투자를 하고 문제의 비용이 다음과 같습니다. 높으면 피해보다 이익이 더 큽니다. 귀하는 결정을 내릴 수 있는 충분한 권한을 가지고 있습니다. 결정은 신속하게 이루어져야 하며, 귀하에게는 이를 수행할 충분한 권한이 있습니다. 당신은 다른 선택의 여지가 없고 잃을 것도 없다고 느낍니다. 즉각적인 대응이 필요한 심각한 상황에 처해 있습니다. 수용/양보 전략은 대개 적의 우월한 힘을 이해하고 수용하는 방식으로 선택됩니다. 이 전략에 따르면 상대방의 이익에 적응하고 자신이 항복할 때까지 양보하는 것이 필요합니다. 다음과 같은 경우에 사용하는 것이 좋습니다. 큰 것을 위해 작은 것을 희생합니다. 양보와 항복조차도 당신에게 큰 해를 끼치 지 않습니다. 당신은 무슨 일이 일어나는지 별로 신경 쓰지 않습니다. 당신은 상대방과 평화를 유지하고 싶어합니다. 귀하는 자신의 이익을 보호하는 것보다 장기적으로 좋은 관계를 유지하는 것이 더 중요하다고 믿습니다. 당신은 결과가 당신보다 상대방에게 훨씬 더 중요하다는 것을 이해합니다. 당신은 진실이 당신 편이 아니라는 것을 이해합니다. 당신은 힘이 거의 없고 승리할 가능성도 거의 없습니다. 적응/양보 전략은 가능한 한 빨리 갈등을 "제거"하려는 욕구가 있을 때 효과적이지 않습니다. 그러한 갈등의 지연된 효과는 훨씬 더 파괴적일 것입니다. 왜냐하면 갈등을 제거한다고 해서 해결되는 것은 아니기 때문입니다. 회피/회피 전략에는 상대방의 상충되는 의도에 대한 자신의 이해 부족을 보여주는 것이 포함됩니다. 말, 억양, 말하는 방식, 몸짓을 통해 우리는 적에게 다음과 같은 사실을 보여줍니다. 사실 문제가 없습니다. 그건 내 문제가 아니야. 이것은 가장 중요한 문제가 아닙니다. 나에게는 권한이 없습니다. 그것은 내 능력에 달려 있지 않습니다. 갈등은 불쾌하고 파괴적이므로 원칙적으로 사용을 중단해야 합니다. 긴장된 상황을 완화해야 하는 경우. 당신은 시간을 벌고 싶어합니다. 당신은 당신에게 유리하게 갈등을 해결할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 반대편으로부터의 명확하고 적극적인 위협은 없습니다. 적에 대한 정보를 수집하고, 의도적으로 시간을 끌며, 반론을 준비합니다. 갈등 상황이 귀하의 이익에 실질적인 위협이 되기 시작하면 이 전략은 효과가 없습니다. 타협 전략은 양측이 동일한 것을 원하지만 동시에 이를 달성하는 것이 불가능하다는 것을 알고 있는 경우에 가장 효과적입니다. 갈등의 구조와 본질을 이해하고 당사자들은 자신의 욕구를 부분적으로 만족시키고 상대방의 욕구를 부분적으로 충족시키는 데 동의합니다.양보와 협상을 통해 절충안을 개발합니다. 타협을 통해 향후 충돌을 해결하기 위해 다른 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 초기 타협으로 인해 짧은 시간 동안만 문제가 해결된 경우 다음과 같은 경우에 사용하는 것이 좋습니다. 양 당사자는 동등한 권한을 가지며 상호 배타적인 이해관계를 갖습니다. 시간이 없거나 더 경제적이고 효율적인 방법이기 때문에 빨리 솔루션을 원합니다. 임시 해결책에 만족할 수도 있습니다. 단기적인 혜택을 누릴 수 있습니다. 문제 해결을 위한 다른 접근 방식은 효과가 없는 것으로 나타났습니다. 당신의 욕구를 충족시키는 것은 당신에게 그다지 중요하지 않으며 처음에 설정된 목표를 약간 변경할 수 있습니다. 타협을 통해 관계를 유지할 수 있으며 합의에 도달하기 위해 내부적으로 양보할 준비가 되어 있는 모든 것을 잃는 것보다 적어도 무언가를 얻는 것이 더 좋습니다. 협력 전략은 양 당사자의 이익을 파악하고 만족시키는 가장 적절한 접근 방식이지만, 당사자들이 자신의 욕구를 설명하고, 요구 사항을 표현하고, 서로의 말을 듣고, 문제에 대한 대안적인 솔루션을 개발하는 데 시간과 기술을 투자해야 합니다. . 이러한 요소 중 하나라도 없으면 이 접근 방식을 사용할 수 없습니다. 파트너가 승리할 때만 승리할 수 있습니다. 문제를 해결하는 것은 양측 모두에게 중요합니다. 발생한 문제를 해결할 시간이 있습니다. 귀하와 귀하의 상대방은 문제를 알고 있으며, 양 당사자의 욕구와 요구 사항이 알려져 있습니다. 당신은 당신의 관심사의 본질을 표현하고 서로의 말을 들을 수 있습니다. 당신은 동등한 힘을 가지고 있으며 문제에 대한 해결책을 동등하게 찾고 있습니다. 문제를 해결하는 것은 양측 모두에게 매우 중요하며 누구도 문제를 완전히 없애고 싶어하지 않습니다. 상대방과 긴밀하고 장기적이며 상호 의존적인 관계를 맺고 있습니다. 협력은 다른 전략 중에서 가장 어려운 전략이지만, 복잡하고 중요한 갈등 상황에서 양측 모두에게 가장 만족스러운 솔루션을 개발할 수 있게 해줍니다. "옳은" 전략이나 "그른" 전략은 없으며 적절하거나 부적절한 전략이 있다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 각 전략은 특정 조건에서만 효과적이며 어느 것도 최선이라고 꼽을 수 없습니다. 숙련된 관리자는 이러한 각 전략을 효과적으로 사용할 수 있어야 하며 특정 상황을 고려하고 갈등 해결 전략을 선택할 때 자신의 선호도를 고려하여 의식적으로 하나 또는 다른 선택을 할 수 있어야 합니다. 전략은 갈등 단계와 관리 단계가 일치한다는 사실에도 영향을 받습니다. 이 서신을 고려하면 갈등이 있는 관리자의 작업에 대한 우선 순위 영역과 적절한 전략 선택이 가능합니다. 예를 들어, 갈등을 예측하거나 예방하는 과정에서 갈등 상황이 발생하고 전개되는 단계에서는 갈등 상황을 조성하거나 그러한 상황을 조성하기 쉬운 주체와 협력하는 데 중점을 두어야 합니다. 회피/회피가 여기에 적용됩니다. 갈등예방 과정에서 갈등상황을 인지하는 단계에서는 발생한 갈등상황을 인지하고 있는 주체와의 작업을 놓치지 않는 것이 중요하다. 이 경우 파괴적인 갈등을 예방할 때 적극적인 행동으로 이동하지 못하게 하거나, 건설적인 갈등(타협, 협력의 전략)을 자극할 때 그들의 행동을 정당한 방향으로 지시하는 것이 일반적으로 갈등에 대한 전략을 결정할 때 필요하다. 상호 작용을 위해서는 최소한 두 가지 상황을 고려해야 합니다. 첫째, 취해진 조치 중 하나 또는 다른 조치가 분쟁에 직접 참여하는 사람과 일시적인 상황을 관찰하는 세력 모두에서 발생할 수 있는 반응입니다..