Van de auteur: Publicatie in het tijdschrift “Happy and Beautiful”, april 2014. In de moderne wereld overtuigen managers hun werknemers er steeds meer van dat de mening van de klant de wet is. Maar helaas vertellen ze hun ondergeschikten niet hoe ze hun werk vakkundig moeten uitvoeren en hoe ze hun tegenwoordigheid van geest moeten behouden wanneer zogenaamde 'moeilijke' bezoekers en klanten verschijnen. Laten we eens kijken welke geheimen deze klanten met zich meedragen die elke specialist die met mensen werkt, is tegengekomen. Zichzelf met een snor Hoe te herkennen: Dit zijn klanten die alles beter weten dan jij, een professional. Ze gedragen zich alsof ze drie juridische diploma's hebben, ze hebben alle mogelijke manicurecursussen gevolgd en ze begrijpen interieurontwerp al vanaf jonge leeftijd. Deze bezoekers verduidelijken eindeloos alle details van het proces, fronsen en uiten hun geheim: het verlangen naar controle. Wat te doen: Allereerst moet je sympathiseren met zulke mensen. Het is echt niet gemakkelijk voor hen om te leven met zo’n beeld van de wereld waarin ze alles zelf moeten doen. Controle is immers het onvermogen om een ​​ander, zelfs een specialist, te vertrouwen. Het lijkt hen dat als ze je niet in de gaten houden, alles verloren is. Het enige dat u voor uw eigen comfort en een goed resultaat kunt doen bij de communicatie met dergelijke klanten, is hen stap voor stap vertellen wat u gaat doen en hoe, uitleggen waarom het beter is om het op deze manier te doen en niet anders, en argumenten en voorbeelden geven. Laat zo'n klant altijd de mogelijkheid om in elk stadium in te grijpen in het proces van jouw werk om het te corrigeren of iets te verduidelijken. Dan krijg je een tevreden klant die bij je terugkomt omdat je hun ‘complexiteit’ hoort en respecteert. Klagers en leden van het House of Lords Hoe te herkennen: Deze klanten kunnen tijd verspillen door te praten over hun ziekten en conflicten met hun echtgenoot, service op het hoogste niveau te eisen of te verwachten (wat niet wordt verwacht in deze winkel, salon of geen deel uitmaakt van van uw verantwoordelijkheden). Hun geheim: De aankoop is helemaal niet hun doel, maar slechts een middel. Wat u moet doen: Het belangrijkste is om te begrijpen dat deze mensen naar u toe zijn gekomen omdat ze weten dat u gedwongen bent hun aanwezigheid te weerstaan. . En hier kunnen ze, in communicatie met jou, alle ondraaglijke eigenschappen van hun karakter plaatsen en ontvangen wat ze nodig hebben: rustige aandacht. Ze kunnen veel klagen over het leven terwijl je hun haar doet, ze kunnen zich de koningen van de wereld voelen als ze eisen dat ze de 45e jurk krijgen om te passen - geloof me, hoogstwaarschijnlijk kunnen ze dit nergens anders doen, maar ze willen het echt. Omwille van het feit dat ze hun bonus ontvangen, zijn ze bereid om voor uw dienst te betalen, ook al kunnen ze het zich niet veroorloven en hebben ze het misschien niet echt nodig. Daarom kun je, door te voldoen aan hun behoefte aan een ‘koninklijke rol’ of door naar een ‘lijder’ te luisteren, ze alles verkopen. Dit is niet eenvoudig, maar door het mechanisme van dit proces te begrijpen, is het mogelijk om er niet bij betrokken te raken, een beetje van de buitenkant te kijken en winst te maken. Agressors Hoe te herkennen: Dit type klant valt je meteen aan met een stroom van ontevredenheid over de prijzen: “Ik zag goedkoper!”, “Het eerste consult zou gratis moeten zijn!”, “Ik krijg korting, ik woon ver weg!” Als je op de een of andere manier met hen gaat samenwerken, zullen dergelijke bezoekers in de toekomst alle overeenkomsten en overeenkomsten schenden in termen van hoeveelheid, volume, bedragen, voorwaarden. Hun geheim: ze zien geen grenzen om te doen: het belangrijkste dat moet worden gedaan is om je grenzen te bewaken. Kopers zien prijskaartjes op de winkelpui; ze zagen ook de kosten van diensten op de website van het bedrijf, waar alle mogelijke kortingen en bonussen worden vermeld. Waarom zou je ze persoonlijk korting geven of het werk gratis doen? In het geval dat de klant een behoorlijke hoeveelheid goederen koopt of akkoord gaat met een samenwerking op lange termijn, kunnen de voorwaarden van het contract uiteraard worden heroverwogen. Maar u bent niet verplicht om akkoord te gaan met het aanbod van de koper in de vorm: "Ze zijn mij hier schuldig." Iemand die zijn eigen grenzen en die van anderen respecteert, zal een wederzijds voordelige samenwerking aanbieden in plaats van dat te proberen!