갈등... 이 말이 너무 많은데... 흠. 훌륭하고 간결한 단어 용어입니다. 우리 각자는 그것과 우리 자신의 연관성을 가지고 있으며 동시에 그들은 특정한 공통된 "문제"로 연합되어 있습니다. 이는 이해할 수 있는 일입니다. Wikipedia에서도 갈등은 대개 부정적인 감정을 동반한다고 말합니다. 그리고 이것이 가족의 갈등을 피하는 것이 더 나은 이유입니다. 결국 사랑하는 사람과의 의사 소통은 부정적인 감정을 뿌리고 거두는 데 적합한 영역이 아닙니다. 그러나 우리의 삶은 갈등 없이는 살아갈 수 없습니다. 즉, 문제는 우리가 갈등을 어떻게 활용하고 관계에서 이익을 얻을 수 있는지에 관한 것입니다. (“자신을 위해 이익을 얻는 것” 방향의 잘못된 해석에 대해서는 다음 장에서 이야기하겠습니다) 따라서 일반적으로 사람들이 갈등에 대해 이야기할 때는 다소 폭력적인 일종의 외부 충돌을 의미합니다. 그러나 모든 외부 갈등은 내부 갈등으로 시작됩니다. 즉, 인간의 하나 또는 다른 필요가 충족되지 않을 때 갈등이 발생합니다. 즉, 욕구는 있지만 만족은 없습니다. (물론 조건부로 객관적이거나 주관적인 이유가 포함됩니다. 다시 말하지만, 우리는 욕구가 충족되지 않거나 이를 다음과 같이 인식하는 것을 방해하는 신념에 대해 이야기하고 있습니다. 만족하는). 그리고 이 대화의 일부로 A. Maslow에 따른 고전적인 욕구 피라미드를 기억해 봅시다. 피라미드의 맨 아래 부분에는 생리적 필요(1)가 있습니다: 음식, 물, 수면, 성적 방출 등. 보안에 대한 필요성이 약간 더 높습니다(2). 그 위에는 사랑의 필요성이 있습니다(3). 더 높은 수준 – 인정과 존중(4). 그 다음은 인지적 욕구(5), 미적 욕구(6), 그리고 피라미드의 꼭대기에는 자아실현 욕구(7)가 있습니다. 이 구조를 피라미드라고 부르는 것은 우연이 아닙니다. 기초와 꼭대기가 있으며 꼭대기로 이동하는 성공 여부는 이전의 모든 "단계"의 안정성과 신뢰성에 달려 있습니다. 개인에게 내재된 동일한 욕구가 사회 시스템인 가족에도 존재합니다. 우리는 이미 이것에 대해 이야기했고 앞으로 이야기할 것입니다. 그러나 지금은 가족의 많은 갈등 상황을 가장 예상치 못한, 심지어 매우 즐거운 방식으로 처리하는 데 도움이 되는 매우 흥미로운 기술을 살펴보겠습니다. 미국의 심리학자 캐서린 퀄스(Catherine Qualls)가 제안한 관리 시스템입니다. 부모-자식 관계에 사용하기 위해 개발 및 권장되었지만 실제로는 부부뿐만 아니라 (원칙적으로 모든 대인 관계 갈등에도 적용 가능) 훌륭하다는 것을 보여줍니다.K. Qualls는 갈등의 4단계(수준)를 식별합니다. 자신의 감정에 따라 사람과의 갈등 단계(따라서 해결 방법)를 결정할 수 있습니다. 저것들. 우리와 갈등을 겪고 있는 사람의 욕구가 충족되지 않는지에 따라 우리는 그에 대한 특정한 감정을 경험합니다. 그리고 이러한 필요성이 무엇인지 알면 우리는 갈등의 발전을 억제할 수 있을 뿐만 아니라(갈등 자체를 억제하는 것은 모든 것의 근원인 원인을 다루는 것을 의미하지 않는다는 점을 고려할 때 매우 가능성이 낮지만) 해결할 수 있습니다. 갈등을 해소하고 관계를 개선합니다. 어떻게? 물론, 이런 식으로 자신을 선언하는 바로 그 요구를 충족시키는 데 도움이 됩니다. 부모-자녀 관계에 관해 이야기한다면 자녀의 필요를 충족시키는 것이 신성한 의무라는 것이 분명하지만 배우자 관계에서는 모든 것이 그렇게 간단하지 않습니다. 그러나 이 접근 방식을 사용하면 항상 존재하는 가족에서 일어나는 일에 대한 책임을 맡을 수 있으며, 이러한 관점에서 보면 접근 방식이 매우 "성인적"이라는 것이 분명해집니다... 따라서 첫 번째 수준의 충돌입니다. 짜증의 감정이 그것에 대해 이야기합니다. 짜증나는 파리처럼 아이나 파트너를 털어내고 싶을 때. 글쎄, 그게 뭐야, 그들은 내가 내 일을 하도록 허락하지 않고, 항상 나에게 뭔가를 묻고, 나를 산만하게 하고, 그들 모두 나에게 무언가가 필요합니다, rrrr... 이 일은 보통 어떻게 끝나나요? 물론, 저는 그런 은유를 사용하고 싶지 않지만 그래도 "멍", 저를 내버려두세요! ~에고조된 어조로, 예... 그럼-물론 결과적으로 한편으로는 분노하고 다른 한편으로는 후회합니다. 내가 뭔가를 과장했습니다... 여기에서 사람이 충족되지 않은 욕구 , 그는 그것이 무엇인지 알고 그것을 충족시키는 방법을 알고 있습니다. 일반적으로 문제와 갈등은 발생하지 않습니다. 배가 고프면 가서 먹습니다. 예를 들어 나는 아파트의 상황이 당신의 미적 요구를 침해한다는 것을 깨달았습니다. 나는 물건을 제자리에 놓고 청소를 했습니다... 하지만 사람이 이 간단한 메커니즘이 고장난 경우는 완전히 다른 문제입니다. 자신의 욕망(또는 일부 희망 그룹)을 실현하지 못하게 하는 정신의 특정 "블록"입니다. 또한 소위 요구 대체가 발생할 때도 마찬가지입니다. 그리고 지금 - 첫 번째 수준의 갈등. 이는 관계 파트너가 우리의 관심이 부족함을 느낄 때 발생합니다. 그리고 관심은 한 가지 단순한 이유 때문에 중요해집니다. 즉, 관심이 사랑을 대체한다는 것입니다. 즉, 우리는 이 두 개념을 어디에서나 혼동하고 있습니다. 나는 관심을 받는 것을 좋아한다. 그들이 나에게 관심을 기울이지 않으면 나를 좋아하지 않습니다. 익숙한 '논리'죠? 이는 아기가 촉각적 접촉 대신 관심을 받는 데 익숙해지는 어린 시절에 형성됩니다. 두 달 된 아기가 침대에 누워 울고 있다고 가정해 보겠습니다. 엄마가 다가와 그의 눈을 바라보며 묻습니다. "글쎄, 무슨 일이 있었나요?" 왜 울고 있어요? 당신의 딸랑이가 얼마나 아름다운지보세요! 그러면 이런 상황이 계속해서 반복됩니다. 아기를 안고, 흔들어 주고, 모유를 먹여야 합니다. 모든 것이 괜찮다는 것을 "언어"로 알기 위해서는 어머니 몸의 따뜻함, 친숙한 냄새, 촉감을 느껴야합니다. 그러나 종종 그는 "어른과 같은" 대화를 제안받습니다. 훨씬 더 자주 그들은 먼저 그에게 이렇게 말한 다음 그를 팔에 안습니다. "도움이 되지 않으면". 두 경우 모두 사랑 = 관심이라는 연결이 형성됩니다. 그것이 창조되는 것처럼 쉽게 파괴되는 것이 좋습니다. 사람이 자신의 일에 방해받지 않고 정기적으로 사랑받는 느낌을 갖게 만드는 것으로 충분합니다. 어떻게? 매우 간단합니다. 당신이 책을 읽기 위해 자리에 앉았을 때 당신의 아이가 어떤 일 때문에 열 번째로 당신에게 달려와서 당신이 천천히 끓어오르고 있다면, 당신은 읽기를 멈추지 않고 아이를 당신에게 끌어당겨 안아줄 수 있습니다. 그리고 보라! 그러한 의사소통의 30분은 더 많은 것을 의미하며 20개의 질문, 답변, 외침보다 더 높은 가치를 지닌다. 이러한 모든 멍청이와 기타 "주의" 표현은 필요를 충족시키지 못하는 대체물이기 때문입니다. 그리고 따뜻함과 친밀감을 육체적으로 표현하는 것이 바로 사랑받는다는 느낌을 받는 데 필요한 것입니다. 성인이 있는 상황에서는 파트너가 자신이 사랑받고 있다는 것을 어떻게, 어떤 경우에 알고 느끼는지 알아내는 것도 의미가 있습니다. 결국, 우리는 사랑하는 사람에 대해 항상 이것을 아는 것은 아닙니다. 수년 동안 함께 살았고 우연히 그가 빵 껍질을 좋아하고 그녀는 빵 부스러기를 좋아한다는 사실을 알게 된 남편과 아내에 대한 비유를 기억하십니까? 뻔한 실수를 반복하지 않으려면 처음부터 몇 가지를 말하는 것이 합리적입니다. 그래서 우리는 핵심 사항을 명확히했으며 우리의 의제에 대해 2 단계 갈등이 있습니다. 존중과 인정에 대한 욕구가 충족되지 않을 때 전개됩니다. 이에 대해 알아내는 것은 매우 간단합니다. 그러한 갈등 상황에서 당신은 그 사람이 어떤 대가를 치르더라도 당신의 방식대로하도록 강요하고 싶습니다. 그리고 그는 당연히 저항합니다. 그렇다면 명확한 설명이 있는 것 같습니다. 누가 더 강하고 누가 이길까요? 그리고 갈등을 해결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫째, 물론 포기할 수 있습니다. 어린 아이들을 다룰 때 "규칙을 지시"해야 할 필요성이 그들에게 어떻게 나타나는지 볼 때, 당신은 단순히 놀랄 것입니다. 전혀 필요하지 않은 곳에, 가능한 곳에 "더 많은 압력을 가하는"데 우리가 얼마나 익숙합니까? 해당 문제에 어떠한 피해도 주지 않고 양보합니다. 그리고 예를 들어, 아기가 빨간 신호등에 길을 건너기 시작하라고 요구하는 경우와 같이 포기할 방법이 없다면, 아기가 존경받고 중요하다고 느끼게 만들 수 있는 방법이 또 있을까요? 여기서 상황을 탐색하는 것은 쉽습니다. 저녁 식사에 대한 의견을 물어보고 쇼핑에 대한 도움을 요청하세요.그가 당신보다 더 잘할 수 있는 일을 하도록 가르치십시오. 아니면 그런 것이 없는 걸까요? 어른들 사이의 관계에 있어서 우리는 항상 생성적인 해결책의 길을 제시합니다. 이에 맞서기 위해서는 단 하나의 매우 중요한 사실을 기억해야 합니다. 현재 논란의 여지가 있는 문제를 정확히 어떻게 해결하는지보다 관계가 훨씬 더 중요합니다. 그리고 단순히 자문해 보는 것도 매우 정신이 번쩍 들게 합니다. 나는 지금 정말로 최선의 해결책을 찾고 싶은가? 아니면 단지 내 방식대로 되기를 원하는가? 합리적인 사람들은 황금빛 해결책을 찾는 경향이 있습니다. 그리고 그것은 항상 거기에 있습니다. 이는 관련된 모든 당사자의 의견을 고려한 결정입니다. 타협과 합의의 차이점을 기억하시나요? 타협은 모두가 조금씩 포기하고 모두가 완전히 만족하지 못하는 것입니다. 합의는 모두가 승리하는 것입니다. 따라서 생성적 솔루션(생성해야 하는 솔루션, 새로운 솔루션)은 합의입니다. 저녁에는 카페나 노래방으로 어디로 갈까요? 카페에서! 아니, 노래방! 아니, 카페에서.. 뭐, 선택지가 딱 두 개뿐인데?.. 그리고 둘 다 딱 맞는 건 없나요? 네, 우리 둘 다 영화를 좋아해요! 싸우기보다는 교착상태를 깨고 팀워크를 조직하면 됩니다. 지구상에서 가장 성공한 사람들은 팀이 항상 개인보다 강하다고 말합니다. 아마 이유 없이는 아니겠죠? 이러한 상황은 복수에 대한 강한 열망으로 나타납니다. 목에 덩어리가 있고 그 사람이 당신에게 한 것보다 더 큰 상처를 주고 싶을 때. 무시하지 말고 자신의 의견을 "판매"하지 말고 복수하고 처벌하십시오. 이 경우 이해하는 것이 매우 중요합니다. 이 모든 일은 그 사람이 당신에게 복수하기 때문에 발생합니다. 당신은 그에게 고통을 안겨주었고, 그는 그것을 당신에게 “돌려주”었습니다. 아마도 갈등의 원인이 사소한 것처럼 보였을 수도 있고, 전혀 주의를 기울이지 않았거나, 생각 없이 말하거나 행동했을 수도 있습니다. 사람이 고통을 겪을 때 그는 안전하다고 느끼지 않습니다. 그리고 충족되지 않은 안전에 대한 욕구는 복수에 대한 욕구로 대체됩니다. 한 아이가 가위로 무장하고 천천히 엄마의 옷을 자른다고 해보자. 어느 누구 하나가 아니라 내가 가장 좋아하는 것! “죽여버릴 거야!” – 어떤 사람들의 생각에서는, 다른 사람들에서는 큰 소리로. 그리고 눈물을 흘리거나 정말로 죽이고 싶은 욕망. 엄마는 지난주에 같은 아이가 Vadik의 생일 파티에 갈 수 있도록 요청했지만 Vadik이 수두에 걸렸고 그가 이제 감염될 수 있는지 여부가 러시아 고전에서 알 수 없기 때문에 그를 들여보내지 않은 것을 기억합니까? - 뭘 해요? 글쎄요, 제정신의 사람에게는 자신의 순간적인 욕망을 깨닫는 것이 고려되어서는 안되는 선택이라는 것이 분명합니다... 따라서 우선 이러한 복수심 외에도 다른 일부 욕망이 결정화할 수 있습니다. 숨을들이 쉬고 내쉬십시오. 그리고 더. 그리고 다시, 단지 더 느리고 더 깊게, 20번만. 길을 따라 빠르게 걸어갈 수도 있습니다. 아니면 활기 넘치는 음악을 켜고 감정을 움직여 보세요. 그리고 절주가 돌아오면 다음과 같이 질문하는 것이 합리적입니다. 내가 어떤 식으로든 당신을 화나게 했나요? 그들은 즉시 대답하지 못할 수도 있습니다. 그러나 그들은 대답할 것이다. 그리고 이 대답을 들어야 합니다. 그리고 훌륭하고 거의 의식적인 문구도 있습니다. "당신을 화나게 해서 정말 죄송합니다." 다시는 그런 일이 없도록 노력하겠습니다." 이벤트 개발을위한 두 가지 옵션, 즉 "복수를위한 복수"를 비교하면 다른 하나는 사랑하는 사람과의 관계에 더 적합한 것이 즉시 분명해집니다. 네 번째 수준의 갈등. 더 이상 쫓아내거나 명령하거나 복수하고 싶지 않고 단순히 포기하고 영혼이 "공허함"을 느끼는 순간이 온다면, 이것이 바로 가장 깊은 갈등입니다. 이는 이전 단계가 모두 통과되었고 갈등이 해결되지 않았으며 요구 사항이 충족되지 않았으며 이제 모든 것이 함께 이러한 상황을 초래했음을 의미합니다. 이 경우 가장 먼저 도움이 될 수 있는 것은 물론 대화이다. 이러한 수준의 갈등을 처리하는 데에는 중요한 규칙이 있습니다. 한 단계로 해결될 수는 없습니다. 천천히 공을 풀어야 합니다. 파트너나 자녀에게 수많은 주장과 희망사항을 제시한다면 상황은 더욱 악화될 뿐입니다.