승리는 가장 어리석은 일입니다. 승리하는 것이 아니라 설득하는 것, 그것이 바로 영광을 받을 가치가 있는 일입니다. V.HugoDarling, 내 슬리퍼는 또 어디로 갔나요? 아내: "또 그 사람은 내가 나쁜 주부라고 암시하고 있어요. 그는 단지 나를 사랑하지 않는 것 뿐이에요.": - 내가 어디로 가는지 어떻게 알 수 있나요? 나는 당신의 하녀가 아닙니다! 그는 누구에게도 확인되지 않은 갈등, 추측 및 가정을 회전시키고 처음부터 멋진 홈 서커스를 보장합니다. 그리고 나서 죄에 대한 추억의 형태로 고전적인 서커스 공연이 추가됩니다. 몇 년 전: - 당신은 항상 결점을 찾고 있고, 당신은 나를 사랑한 적이 없으며, 결혼식 후에도 기억합니다... 그래서 우리는 갈등을 해결하는 방법을 배우기 시작하고 이론 없이는 할 수 없습니다. 모든 갈등을 예방할 수는 없습니다! 따라서 갈등의 복잡성과 다변량 전개는 갈등의 완료 방법과 형태 모두에서 모호함을 암시하며, 이는 어떤 이유로든 갈등의 끝을 알게 됩니다. 갈등 종료의 주요 형태v - 해결, v - 해결, v - 감쇠, v - 제거, v - 다른 갈등으로의 확대 갈등 종료 - 여기에서 모든 참가자의 공동 활동이 이루어져야 합니다. . 반대를 막고 충돌을 초래한 문제를 해결하는 것이 목표다. 이를 위해서는 모든 참가자의 활동이 필요하다. 갈등의 원인을 제거하기 위해 상호 작용하는 조건을 변경하는 것이 목표입니다. 갈등을 해결하려면 v - 상대방 자체(또는 그들 중 적어도 하나)의 변경이 필요합니다. v - 갈등의 대상이나 서로에 대한 상대방의 태도 변화. 종종 갈등 해결은 제3자가 제거에 참여한다는 점에서 해결과 다릅니다. 상대방 간의 모순 아마도 상대방의 동의가 있거나 동의가 없을 수도 있습니다. 비즈니스의 경우 이것은 확실히 사심없는 당사자, 컨설팅 회사 또는 이와 유사한 것입니다. 갈등의 소멸은 갈등의 주요 징후, 즉 모순과 긴장 관계를 유지하면서 반대를 일시적으로 중단하는 것입니다. 갈등은 "명시적인" 형태에서 숨겨진 형태로 옮겨갑니다. 갈등의 소멸은 일반적으로 다음과 같은 결과로 발생합니다. 대결 동기 상실(갈등의 대상이 관련성을 잃었습니다) 갈등의 방향 전환, 긴급 문제로의 전환 등 자원의 고갈, 투쟁을 위한 모든 세력 및 기회는 갈등에 영향을 미치며, 그 결과 갈등의 주요 구조 요소가 제거됩니다. 다음 방법을 사용하여 갈등을 제거할 수 있습니다. v - 갈등에서 상대방 중 한 명 제거(이사, 퇴사, 다른 부서로 이동, 직장에서 해고) v - 오랫동안 상대방의 상호 작용 제거(질병) , 잠시 떠나기, 한 사람을 출장으로 보내기 등) v - 갈등의 대상 제거 (꽃병이 깨졌고 위치가 다른 사람에게 갔으며 아파트가 매각되었습니다) 다른 사람으로 개발 갈등 - 당사자 관계에 새롭고 더 중요한 모순이 발생하고 갈등의 대상이 바뀔 때 발생합니다. 누가 아이를 수영장에 데려갈 것인가에 대한 논쟁으로 시작하여, 누가 차를 사야 하는가 하는 비행기로 나아간다. 문헌에서는 갈등의 결과를 투쟁의 결과로 본다. 당사자의 상태와 갈등 대상에 대한 태도. 갈등 해결 기준에 대한 질문도 매우 중요합니다. 미국 갈등 학자 M. Deutsch에 따르면 갈등 해결의 주요 기준은 결과에 대한 당사자의 만족입니다. : v 종료v 외상적 요인 제거 v 갈등 당사자 중 하나의 목표 달성 v 개인의 입장 변경 v 향후 건설적인 갈등 해결을 위한 기준 v - 갈등의 근간이 되는 모순의 해결 정도, v - 올바른 상대의 갈등에서 승리, 갈등을 해결할 때 갈등 해결을 위한 조건을 찾는 것이 중요합니다. 다시 한번 국내 사회학자들을 언급하면, 성공적인 갈등 해결을 위한 대부분의 조건과 요인은 본질적으로 심리적인 것이라고 말합니다 !!! 상대방의 행동과 상호 작용의 특성이 반영되는 곳에서 갈등 상호 작용의 종료는 갈등 해결의 시작을 위한 첫 번째이자 명백한 조건입니다. 한쪽 또는 양쪽이 폭력을 통해 자신의 입장을 강화하거나 상대방의 입장을 약화시키기 위해 어떤 조치를 취하는 한 갈등 해결에 대한 이야기는 있을 수 없습니다. 목표와 이익에서 공통적이고 긴밀한 접점을 찾을 필요가 있습니다. 상대방의, 즉. 이는 양방향 프로세스이며(위에서 이에 대해 썼습니다) 자신의 목표와 이익은 물론 상대방의 목표와 이익에 대한 분석도 포함됩니다. 갈등을 해결할 때 상대방의 성격이 아닌 이익이 서로에 대한 안정적이고 부정적인 태도입니다. 그리고 이것은 정상입니다. 가장 중요한 것은 상대방에 대해 경험하는 부정적인 감정의 강도를 줄이는 것입니다. 또는 훈련의 언어로 표현하는 방법-전과 동시에 적을 적으로 보지 말고 문제를 객관적으로 논의하고 갈등의 본질을 찾으십시오. 당사자들이 중요한 것을 볼 수 있는 능력 갈등이 발생한 문제는 힘을 합쳐 함께 결정하는 것이 좋습니다. 이 모든 것은 모순에 대한 성공적인 해결책을 찾는 데 기여합니다. 또한 당사자들이 갈등을 종식하기 위해 힘을 합칠 때 서로의 지위(공적 지위에 있는 회사 또는 기업의 경우)를 고려해야 합니다. 종속적인 위치(부부, 모녀) 또는 후배의 지위를 갖는 당사자는 상대방이 감당할 수 있는 양보의 한계를 인식해야 합니다. 너무 급진적인 요구는 더 강한 쪽이 갈등 대결로 돌아가도록 자극할 수 있습니다. 또 다른 중요한 조건은 주어진 상황에 맞는 최적의 해결 전략을 선택하는 것입니다. 전략은 갈등의 결과를 결정짓는 경우가 많으며 최종 단계에서 상대방의 주요 행동 노선을 나타냅니다. 전략의 선택은 상대방의 개인적 특성과 자신의 피해 정도에 따라 달라집니다. 손상; v 가능한 결과 v 해결되는 문제의 중요성 v 갈등 기간 등 갈등 상황에서 행동의 기본 스타일(선) K. Thomas는 갈등 상황에서 다섯 가지 주요 행동 스타일을 식별합니다. v 경쟁, v 협력, v 타협, v 회피, v 경쟁은 상대방에게 선호되는 솔루션을 부과하는 것으로 구성됩니다. 경쟁은 다음과 같은 경우에 정당화됩니다. 제안된 솔루션이 명백히 건설적입니다. 모든 사람이나 조직에 대한 결과의 이점; 이 전략을 추구하는 사람들에게 투쟁 결과의 중요성; 상대방을 설득할 시간이 부족합니다. 타협은 일반적으로 양 당사자 모두에게 만족스러운 원하는 해결책을 빠르게 찾는 행동 방법이지만 다음과 같은 경우에는 타협이 효과적입니다. 상대방은 다른 능력을 가지고 있습니다. 상호 배타적인 이해관계의 존재; 임시 해결책에 대한 만족; 모든 것을 잃게 하겠다고 위협합니다. 오늘날 타협은 갈등을 끝내기 위해 가장 자주 사용되는 전략 중 하나입니다. 적응 또는 양보는 자신의 입장에 대한 투쟁과 항복을 강제로 또는 자발적으로 거부하는 것으로 간주됩니다. 이 전략을 채택하세요상대방은 자신의 잘못에 대한 인식, 상대방과 좋은 관계를 유지해야 할 필요성, 그에 대한 강한 의존 등 다양한 동기에 의해 강요됩니다. 문제의 중요성. 또한 이러한 갈등 탈출구는 투쟁 중에 입은 심각한 피해, 훨씬 더 심각한 부정적인 결과의 위협, 다른 결과에 대한 기회 부족, 문제 해결을 피하는 제 3 자의 압력으로 인해 발생합니다. 또는 회피는 최소한의 비용으로 갈등을 해결하려는 시도입니다. 회피 스타일은 다음 상황에서 사용하는 것이 좋습니다. v 불일치의 원인은 다른 중요한 작업에 비해 당사자에게 중요하지 않으므로 v 당사자들은 결정을 내리기 전에 상황을 연구하고 추가 정보를 얻기 위해 시간을 벌기를 원합니다. v 갈등에 대한 공개 토론은 상황을 악화시킬 뿐이며, 당사자 중 한 사람은 자신에게 유리하게 이 문제를 해결할 수 없거나 해결하고 싶지 않다는 것을 알고 있습니다. 협력은 갈등 상황에서 가장 효과적인 전략 행동으로 간주됩니다. 여기에는 반대자들이 문제에 대한 건설적인 토론에 집중하고 상대방을 적이 아니라 해결책을 찾는 동맹자로 보는 것이 포함됩니다. 상황에서 가장 효과적입니다. 상대방의 강력한 상호 의존성; 권력의 차이를 무시하는 경향; 양 당사자에 대한 결정의 중요성; 전략의 조합에 따라 갈등의 모순이 어떻게 해결될 것인지가 결정됩니다. 선택한 전략에 따라 강력한 압력(상대방의 양보)을 통해 또는 협상(타협 또는 협력)을 통해 갈등을 해결할 수 있습니다. . 그럼, 세 편의 논문에서 나온 결론을 살펴보겠습니다.1. 모든 갈등의 핵심은 모순입니다. 이는 당사자들의 이해관계와 목표의 상충을 반영합니다. 갈등 속에서 벌어지는 투쟁은 대개 자신들에게 유리하게 이 반대를 해결하려는 당사자들의 열망을 반영합니다. 갈등이 진행되는 동안 투쟁은 약해지고 심화될 수 있습니다. 마찬가지로 모순도 사라지고 심화됩니다. 그러나 갈등의 문제는 모순이 해결될 때까지 변함이 없습니다.2. 대인 갈등은 사회 및 개인 생활의 특정 문제 해결과 관련하여 사람들 사이에서 발생하는 모순입니다. 갈등이 발생하면 당사자 중 한 명이 파트너의 행동, 생각 또는 감정의 변화를 요구하거나 기대합니다.3. 갈등의 원인을 파악하는 문제는 갈등을 예방하고 건설적으로 해결하는 방법을 찾는 데 중요한 위치를 차지합니다. 갈등의 원인을 알지 못하면 효과적인 규제를 기대하기 어렵습니다. 갈등의 요인과 원인은 본질적으로 객관적-주관적이며 다음 네 가지 그룹으로 정의될 수 있습니다. 1) 객관적; 2) 조직 및 관리; 3) 사회 심리적; 4) 개인적.4. 갈등을 끝내는 것은 어떤 이유로든 갈등을 끝내는 것을 의미합니다. 갈등을 끝내는 주요 형태는 해결, 해결, 약화, 제거 및 다른 갈등으로의 확대입니다. 갈등의 결과는 당사자의 관점과 갈등 대상에 대한 태도의 관점에서 볼 때 투쟁의 결과입니다. 건설적인 갈등 해결의 주요 기준은 모순이 해결된 정도와 올바른 상대의 승리입니다.5. 건설적인 갈등 해결을 위한 조건에는 갈등 상호 작용 중단, 공통 목표 및 이익 추구, 상대방의 부정적인 감정을 줄이는 것; 문제에 대한 객관적인 토론; 서로의 상태(직위)를 고려합니다. 최적의 갈등 해결 전략 선택.6. 갈등을 해결하는 주요 전략은 경쟁, 협력, 타협, 수용, 회피이다. 선택한 전략에 따라 무력(상대방의 양보)이나 협상(타협 또는 협력)을 통해 갈등을 해결하는 것이 가능합니다.7. 갈등 상황의 감소 – 심각